Alt du trenger å vite 🌸

Hvem leverer bestillingen min?

Alle bestillinger sendes med Bring eller Posten. Bestillingen din blir
levert hjem i postkassen. Dersom det ikke er plass i postkassen vil pakken enten bli hengt på dora i en pose eller du få en sms eller e-post med melding om henting på  ditt nærmeste postkontoret.
Alle pakker leveres med sporing.

Hva er leveringstiden?

Leveringstidener 2-4 virkedager. Med forbehold om forsinkelser i perioder med mye pågang hos Posten/Bring. Vi sender alle bestillinger dagen etter bestilling er mottatt. Bestillinger med personalisering blir sendt mellom 2 - 6 virkedager. 

Hva er leveringstiden på varer som er laget etter kundens ønske?

Alle produkter som lages etter kundens ønsker og preferanser er det 2-6 virkedager produksjonstid. 

Hvor mye betaler jeg i frakt?

Vi har fast frakt kr 79 i hele Norge. Vi tilbyr fri frakt over kr 1200.

Varen jeg mottok er ødelagt, hva gjør jeg? 

Send mail til kontakt@citydogs.no og legg ved bilde - vi sender deg nytt produkt så fort som mulig.

Pakken er sendt i retur, hva gjør jeg?

Hvispakken kommer i retur til oss så er det ofte for feil oppgitt adresse
fra kjøper eller at posten ikke finner postkassen på grunn av manglende
informasjon så blir pakken sendt ut ifra fra oss mot et nytt gebyr på 79 kr.

Viktig at du dobbelsjekker at du har skrevet riktig adresse,
send oss en mail med en gang om noe har blitt feil så skal vi prøve og
løse dette!

Hvordan returnerer jeg en vare?
Du kan returnere en vare du har kjøpt hos oss innen 30 dager etter du mottok varene. Send oss en mail slik vi får registrert din retur.
Produktet skal være i samme stand som da du mottok varen. Send oss en mail kontakt@citydogs.no om retur og bestillingsnummer. Send oss pakken i retur til adresser
under. Beløpet på produkt refunderes når vi har mottatt og behandlet returen -dette tar vanligvis opp til 10 virkedager. Vi refunderer ikke beløpet på frakt til deg. Har du betalt med klarna så vil beløpet blir trukket
fra faktura. Har du betalt med VIPPS eller Nets så vil beløpet bli
tilbakebetalt innen få virkedager. Fraktkostnad for retur betales av
kjøper.

Ønsker du og benytte deg av våre returseddel så koster
dette 79 kr som trekkes fra kjøpesum. Om ikke så kan du enkelt sende via Posten sin Norges pakke som har sporing eller tjenesten helthjem.

Returadresse:
CityDogs
Remviksletta 26
6010 Ålesund

Bytte varer
Ønsker du å bytte en vare, så returnerer du varen du ikke ønsker til oss. Deretter legger du en ny bestilling i nettbutikken.

Varer som ikke kan returneres
Om varen er brukt, orginalemballasjen er skadet eller om varen mangler
medfølgende lapper godkjennes ikke returen. Husk å fjerne alle
eventuelle hundehår før du returnere varen. Er varen full av hundehår vil den bli ansett som brukt. Produkter med personalisering refunderes
ikke. Produkter som ikke kan selges videre grunnet at den er brukt, har
flekker eller hundehår vil ikke bli godtatt som retur.

Produkter som lages etter kundens eget ønske og preferanse kan heller ikke byttes.

Har du fremdeles spørsmål om retur og bytte? Vennligst ta kontakt med oss på kontakt@citydogs.no  så skal vi hjelpe deg så fort vi kan

Vi tilbyr 14 dagers åpent kjøp fra tidspunktet du mottar varene fra
Citydogs. Skal du ikke være fornøyd så hjelper vi deg, send oss en mail
på kontakt@citydogs.no.

I henhold til angrerettloven (lov om opplysningsplikt og angrerett) har
du som forbruker rett til å angre på ditt kjøp innen 14 dager etter du
mottar våren dersom du ønsker å returnere dine varer så vil vi
tilbakebetale pengene når varene er ankommet Citydogs. Forbrukeren står for kostnad ved retur av varer.

Hvordan angrer jeg kjøpet og returnerer en vare?
Dersom du benytter deg av angreretten så må angreretten benyttes innen 14 dager etter du har mottatt varen. Du må snarest innen fristen har gått ut sendt oss en mail til kontakt@citydogs.no 

Når returen har kommet til oss, behandler vi din retur innen 10
arbeidsdager og kontakter deg ved eventuelle spørsmål. Tilbakebetaling skjer oftest i løpet av et par arbeidsdager.